The guidelines of the ZEG Qualitätswerkstatt: Philosophy Bicycles are not just our field of work, they are our passion. The satisfaction of every single customer is the measure of our success. In order to fulfil this requirement in the long term, our workshop works on the basis of a certified quality management system that is monitored by an independent testing institute. With the ZEG quality workshop label, we also undertake to adhere to the following principles: E X P E R T I S E Our specialist staff offer the best possible service and advice at all times. To this end, our employees are trained at the ZEG Academy. Through continuous further training, we guarantee state-of-the-art expertise and services at the highest level. As experts for every bicycle and component, we are able to help our customers quickly and competently with all bicycle-related problems. T R A N S P A R E N C Y Fair prices based on labour value tables, written cost estimates and clear invoices are a matter of course for us. Before accepting a repair, we always carry out an initial diagnosis in which defects, possible solutions and costs are discussed in detail with the customer. If necessary, our customers are informed in advance of any additional work. In this way, we create maximum transparency with optimum service. T R U S T In addition to the highest possible quality of work, reliability, openness and honesty are the basis for maximum customer satisfaction - we believe in this. We treat everyone with friendliness and respect. At the same time, we are open to criticism and welcome suggestions for improvement. We return the trust placed in us in the same way. A driving safety check therefore forms the conclusion of every repair. R E S P O N S I B I L I T Y As a ZEG quality workshop, we are committed to a sustainable way of working. We therefore endeavour to avoid the use of environmentally harmful resources and superfluous packaging wherever possible and only work with certified waste disposal companies for recycling. Packaging from products purchased from us can be returned to our shop at any time. Die Leitlinien der ZEG Qualitätswerkstatt: Philosophie Fahrräder sind nicht nur unser Arbeitsgebiet, sie sind unsere Leidenschaft. Die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden ist dabei der Maßstab unseres Erfolges. Um diesem Anspruch dauerhaft gerecht zu werden, arbeitet unsere Werkstatt auf der Basis eines zertifizierten Qualitätsmanagement-Systems, das von einem unabhängigen Prüfinstitut überwacht wird. Mit dem Prädikat ZEG-Qualitätswerkstatt verpflichten wir uns gleichzeitig zur Einhaltung folgender Grundsätze: K O M P E T E N Z Unser Fachpersonal bietet jederzeit bestmöglichen Service und optimale Beratung. Dazu werden unsere Mitarbeiter in der ZEG-Akademie geschult. Durch ständige Weiterbildung garantieren wir Know-how auf dem neusten Stand und Leistungen auf höchstemNiveau. Als Experten für jedes Fahrrad und Bauteil sind wir in der Lage, unseren Kunden bei allen Problemen rund um das Fahrrad schnell und kompetent zu helfen. T R A N S P A R E N Z Faire Preise auf Basis von Arbeitswert-Tabellen, schriftliche Kosten- voranschläge und eindeutige Rechnungen sind für uns selbstverständlich. Vor der Reparaturannahme steht immer eine Erstdiagnose, bei der Mängel, Lösungsmöglichkeiten und Kosten detailliert mit dem Kunden besprochen werden. Über alle zusätzlichen Arbeiten werden unsere Kunden bei Bedarf vorab informiert. So schaffen wir maximale Transparenz bei optimalem Service. V E R T R A U E N Neben höchstmöglicher Arbeitsqualität sind Zuverlässigkeit, Offenheit und Ehrlichkeit die Basis für höchste Kundenzufriedenheit – daran glauben wir. Jedem begegnen wir freundlich und respektvoll. Gleichzeitig sind wir offen für Kritik und freuen uns über Verbesserungsvorschläge. Das uns entgegengebrachte Vertrauen geben wir in gleicher Weise zurück. Eine Fahrsicherheitsüberprüfung bildet daher den Abschluss einer jeden Reparatur. V E R A N T W O R T U N G Als ZEG-Qualitätswerkstatt verpflichten wir uns zu einer nachhaltigen Arbeitsweise. Daher versuchen wir den Einsatz umweltschädlicher Betriebsmittel und überflüssiger Verpackungen wenn möglich zu vermeiden und arbeiten beim Recycling ausschließlich mit zertifizierten Entsorgungsfachbetrieben zusammen. Verpackungen bei uns erworbener Produkte können jederzeit in unserem Geschäft abgegeben werden. 169 Z E G Q U A L I T Ä T S W E R K S T A T T
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